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Un template est un message validé par WhatsApp qui peut contenir une image, une vidéo, des boutons, un lien et du texte.

On ne peut mettre qu’un lien par template.

Chaque campagne ou automation commence par un template. Cela permet à WhatsApp d’éviter la fraude et les arnaques.

Les templates WhatsApp se divisent en deux catégories : utility et marketing.

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Templates Utility

Les templates utility sont conçus pour des communications fonctionnelles et transactionnelles.

Caractéristiques clés :

• Contenu purement fonctionnel
• Pas d'éléments promotionnels
• Liés à une transaction ou interaction spécifique avec le client

Exemples :

• Confirmations de commande
• Mises à jour de livraison
• Rappels de rendez-vous
• Notifications de paiement
• Demande d’avis

Templates Marketing

Les templates marketing sont plus flexibles et peuvent contenir du contenu promotionnel.

Caractéristiques clés :

• Contenu promotionnel autorisé
• Plus grande flexibilité dans le message

Exemples :

• Annonces de nouveaux produits