WhatsApp fait très attention à ce qui se passe sur un compte WhatsApp, notamment au moment de la création du compte. Il y a 2 indicateurs qui ont été mis en place pour qu’une marque obtienne une bonne notation de son compte auprès de WhatsApp : la qualité du compte et les paliers d’envoi, qui sont eux deux aussi très liés.
Il existe plusieurs niveaux de qualité d’un compte WhatsApp, qui va dépendre de l’attitude des utilisateurs avec le compte.
Un compte commence toujours par une qualité élevée. Après quelques messages envoyés, les utilisateurs ont interagi correctement avec le compte. Il n’y a aucune alerte à avoir dans ce cas.
La qualité d’un compte peut descendre à moyenne si des utilisateurs ont commencé à signaler le compte. Il n’y a pas non plus d’alerte à avoir, mais il faut tout de même faire attention aux prochaines communications.
La qualité peut passer à faible si beaucoup d’utilisateurs ont signalé le compte. Dans ce cas, l’alerte est plus importante car le compte peut être suspendu par Meta.
Dès que le compte pas en qualité Faible, WhatsApp va “marquer” le compte. Dans ce cas, il va falloir revoir la stratégie de communication et les flows envoyés aux utilisateurs.
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Le marquage d’un compte apparaît dès lors que la qualité descend à Faible.
Si la qualité du compte s’améliore et remonte à Moyenne ou Élevée, alors le marque du compte sera automatiquement levé.
Si la qualité du compte ne s’améliore pas et reste à Faible, le marquage sera tout de même levé, mais vous passerez à un palier d’envoi inférieur (voir partie suivante sur les paliers d’envoi).
⚠️ Attention : si vous ne faites pas attention à ce que vous envoyez à vos clients malgré le marquage de votre compte, WhatsApp pourra être amené à le suspendre, il sera alors inutilisable. Pour continuer d’envoyer des messages, il faudra créer un nouveau compte WhatsApp.
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Vous serez notifié.e par email à chaque fois que la qualité de votre compte WhatsApp évoluera.
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Vous pouvez voir la qualité de votre compte directement sur la page d’accueil de votre environnement Simio (cliquez sur le logo Simio en haut à gauche pour retourner à la page d’accueil) :
Vous pourrez aussi le voir dans votre Business manager, en vous rendant dans le Gestionnaire WhatsApp de votre compte :
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Après un certain temps, s’il n’y a plus d’interactions avec le compte, la qualité pourra remonter d’elle-même à moyenne, voire élevée dans certains cas.