Pour connecter Gorgias à Simio, vous devez inviter [email protected] en tant qu’Admin sur votre Gorgias. Nous ferons la connexion dans la journée.
Lorsqu’une personne vous contacte sur WhatsApp, le message est automatiquement créé dans un ticket Gorgias. Si le numéro est déjà lié à un profil Shopify, la synchronisation sera faite.
Vous avez 24h pour répondre librement à la personne en faisant comme ci-dessous :
https://app.guideflow.com/player/9r22281cor
Vous pouvez envoyer des messages texte et des images.
Passé ce délai de 24h, plusieurs possibilités s’offrent à vous et peuvent être combinées :
En prévention, vous pouvez mettre en place un message automatique le week-end pour inciter le client à vous recontacter le lundi.
Une fois le délai passé, vous pouvez envoyer un template au client pour lui demander s’il a toujours besoin d’aide. Dès lors qu’il aura répondu, la fenêtre de conversation sera rouverte.
En dernier recours, vous pouvez contacter le client via un autre canal (appel, SMS, WhatsApp personnel).