Le modèle de prix de WhatsApp est basé sur des conversations de 24h. Aussi, lorsqu’un client vous contacte, vous avez 24h pour lui répondre. Mais il y a quelques subtilités, voyons tout ça dans le détail.
<aside> 👉 Une conversation facturée est un échange de messages illimité pendant 24 heures à partir du premier message de l’entreprise.
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<aside> 💲 Le coût d’une conversation varie selon le type de message (marketing, utilitaire, service) et selon le pays du destinataire. Le détail est disponible sur le site de WhatsApp.
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<aside> 💲 Les conversations entrantes sont gratuites, tant que vous n’envoyez pas de templates.
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Sur ce document le coût des conversations WhatsApp par pays.
France :
Quelques exemples :
| Situation | Conversations facturées |
|---|---|
| Vous envoyez une campagne à un client | 1 |
| Vous envoyez une campagne à un client qui parcoure tout le flow de 10 messages dans les 24h après l’envoi | 1 |
| Un client vous envoie un message et vous ne répondez pas | 0 |
| Vous envoyez une campagne le lundi, le client vous répond le mercredi | 1 |
| Vous envoyez une campagne le lundi, le client vous répond le mercredi et reçoit un message automatique | 1 |
<aside> 👉 Après chaque message reçu par un client, une fenêtre de 24 heures est ouverte pendant laquelle vous pouvez répondre.
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<aside> 💲 Cette notion de fenêtre de conversation est différente des conversations facturées. Vous pouvez très bien échanger pendant 7 jours consécutifs avec un client, ces échanges sont gratuits.
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Quelques exemples :
| Situation | Conversations gratuites |
|---|---|
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous avez jusqu’à mardi 8h pour lui répondre. Passé ce moment, vous ne pourrez plus envoyer de message personnalisé. | |
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous lui répondez lundi à 9h, il vous répond mardi à 15h. | 1 |
| Un client vous contacte lundi à 8h, vous lui répondez lundi à 9h, il vous répond mardi à 15h, vous lui répondez mardi à 16h. | 2 |
Plusieurs possibilités s’offrent à vous et peuvent être combinées :
En prévention, vous pouvez mettre en place un message automatique le week-end pour inciter le client à vous recontacter le lundi.
Pour mettre en place un message automatique lorsque vous n’êtes pas là, c’est ici :
Une fois le délai passé, vous pouvez envoyer un template au client pour lui demander s’il a toujours besoin d’aide. Dès lors qu’il aura répondu, la fenêtre de conversation sera rouverte.
Pour créer un template c’est ici :
Comment créer un template WhatsApp seul
Pour envoyer un template directement à un client c’est ici :
En dernier recours, vous pouvez contacter le client via un autre canal (appel, SMS, WhatsApp personnel).