Pour connecter Zendesk à Simio, vous devez donner les accès d’un compte admin à [email protected]. Nous ferons la connexion dans la journée.
Lorsqu’une personne vous contacte sur WhatsApp, le message est automatiquement créé dans un ticket Zendesk.
Vous avez 24h pour répondre librement à la personne.
Passé ce délai de 24h, plusieurs possibilités s’offrent à vous et peuvent être combinées :
En prévention, vous pouvez mettre en place un message automatique le week-end pour inciter le client à vous recontacter le lundi.
Une fois le délai passé, vous pouvez envoyer un template au client pour lui demander s’il a toujours besoin d’aide. Dès lors qu’il aura répondu, la fenêtre de conversation sera rouverte.
En dernier recours, vous pouvez contacter le client via un autre canal (appel, SMS, WhatsApp personnel).